不要指望长得漂亮就能拉住顾客！店里点钟最多的技师一定不是长得最漂亮的。我从事足浴养生行业近6年了，在店里面也不算最漂亮的，但敢说我的服务是最认真的！

烟灰缸里不多于两个烟头，垃圾袋四分之一就换掉，绣有顾客名字的毯子一定盖在上面，顾客低头就能看到。很多人不注意这些。去年我做了个统计，因为我的认真，30名陌生顾客，为店家带来的资源消费就有近100万。

（一）我的手机通讯录里有1000多名顾客的联系方式！客源数量决定了销售质量！

有人肯定会问我怎么存这么多联系方式？这是个信息化时代，掌握了信息就掌握了一切！

除了我保证每位到房间消费的顾客都有我至少两张名片之外，我还将二维码打在了笑脸牌上。这样日积月累我的微信好友都有近千人。

我没事就发发朋友圈、QQ空间，自己拍点员工照片、店铺照片、个人照片等。你们有客户资源呢？

（二）进房间回访的时间要控制在3分钟左右

很多客服怕进房间回访（有些店有此流程，无此服务），觉得自己跟客人说不上什么话。其实有一就有二，多试几次你的口才会越来越好。别忘了你是东道主！没啥不好意思的，除了问询服务质量以外，对顾客要多一些诚恳的赞美和肯定。

比如：“我觉得跟您服务完以后您的精神头越来越足了，也不知是您的衣服有品味啊，还是您气质的原因。”等等，赞美、沟通都是有技巧的。聊天中可以帮顾客加点水、增添果盘、拿衣服、备梳子啫喱等。三分钟左右，不宜太长，一定要听听客人的建议会对店里有帮助的。

（三）顾客的手里至少要有你两张名片

以前听说世界推销汽车的名乔吉拉德先生到会场就发名片。呵呵，我进房间待一切服务都完毕后会问常来的老顾客：“有我的名片吧？”凡是遇到那些常来但却无主的顾客资源，我都会再发他们一张名片：“名片一张怎么会够，您得再收一张。

下次来时打我电话，一定给你安排好。女孩子要电话总是比较方便的：“贵宾您好，这是我的名片。请您收好，请问您有名片吗？没有的话您留个电话也行”。你一定要备一个精致的签名录。

（四）主动送小礼品或是赠送店内服务项目

我最大的一个客户每年在我这里办卡数额都超过50万。我留住他的原因，是因为第一次服务完毕后，我送他了一只水晶葫芦。奔驰车里装饰用的，有福禄、有平安。

虽然花了我800多块钱，但当他驶离店门口时，我看看他的表情就感觉值了。这个大鱼我抓到了！另外店里的一些向项目都可以做主送给他，或是让他体验。

（五）多去留心一些资源，并想办法得到关键信息

比如报纸上某某单位招聘、某某政府机关活动。你都可以想办法找到他们负责人的联系方式，做自我推销。不要觉得这办法不像回事。前提是你得知道哪些负责人像是喜欢到足疗保健场所来的，即便你不知道也得心里有数。

我们去做异业联盟，一般都会和门口保安拉好关系（买包烟的事）。然后，经理、老板、主管、单位状况这些情况全部都知道了。

（六）为人真诚，跟团队人员搞好关系，因为你不是一个人在战斗

我们店里的技师没有卡票任务，有些人也懒得赚这点小提成。店里技师不太注重售卡。不过有一点，我会主动帮技师向顾客做推销。有一大半的技师在服务时经过我的包装推销都能拉住他服务的顾客。

你想啊，有人表扬你时，你会不会更加卖力气呢！记住这件事非常重要！你成就了别人，别人也会来成就你。你不是一个人在战斗！ 

我常常想，人与人之间其实很简单。顾客也是很简单的。关键在于你自己能否用心把控一切资源，且将所有资源归为己用。那样你就厉害了！